Perguntas Frequentes
Onde é que posso receber a minha encomenda?
Como sei que a minha encomenda foi feita corretamente?
É possível fazer uma alteração após a confirmação da encomenda?
Sim, pode ser possível. Para solicitar uma alteração, entre em contacto connosco através do e-mail info@llof.pt, indicando o número da sua encomenda. A possibilidade de realizar a alteração dependerá do estado de processamento da encomenda. Caso esta já tenha sido processada, não será possível efetuar modificações.
Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?
Os prazos de entrega variam consoante a transportadora e o destino da encomenda. A LLOF Underwear procura trabalhar com parceiros que nos garantam as melhores condições de entrega ao cliente.
● Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
● Portugal Ilhas: 3 a 7 dias úteis
● Espanha Continental: 2 a 3 dias úteis
● Outros destinos: Por favor, contacte-nos através do e-mail info@llof.pt
No entanto, durante os períodos em que a nossa empresa encerra para férias, todas as encomendas recebidas nesse intervalo serão expedidas no dia em que retomamos a atividade. As datas de encerramento são sempre comunicadas nas nossas redes sociais e na loja online, para que os clientes se mantenham devidamente informados. As próximas datas de encerramento estão discriminadas no ponto 8.6 das Condições Gerais de Venda Online.
A LLOF faz envios internacionais?
Como posso trocar ou devolver um artigo?
Dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de receção da encomenda, para proceder à devolução.
Os artigos devem ser devolvidos na sua totalidade, nas mesmas condições em que foram recebidos: embalados de forma intacta, completos com todos os acessórios, cartões e etiquetas. Não poderão ter sido usados, lavados, sujos, desgastados ou danificados. Caso contrário, a LLOF Underwear reserva-se o direito de recusar a devolução.
Dentro da embalagem a devolver, inclua obrigatoriamente o duplicado da fatura que recebeu com a encomenda, para garantirmos a identificação correta do artigo.
De seguida, envie-nos um email para info@llof.pt a solicitar a troca ou devolução, indicando o motivo da sua decisão.
No caso de devolução, o reembolso será processado pelo mesmo meio utilizado no pagamento original, caso tenha sido através de MBWay ou Cartão de Crédito. Para pagamentos realizados por Referência Multibanco, o Cliente deverá enviar um email para info@llof.pt, anexando o comprovativo do IBAN e indicando claramente o número da encomenda. O reembolso será efetuado via transferência bancária para o IBAN fornecido.
Assim que recebermos o artigo no nosso armazém, procederemos à sua análise e, de forma célere, efetuaremos a troca ou o reembolso.
Quem paga os portes referente à troca ou devolução?
Como posso contactar a LLOF?
A forma preferencial de contacto é através do nosso e-mail info@llof.pt, onde a nossa equipa está pronta para responder às suas questões de forma rápida e eficaz.
Caso prefira, também pode entrar em contacto através do telefone 966 658 472. Estamos disponíveis para o ajudar!
